Regole chiare per rimborsi e correzioni di fatturazione
La presente Politica di rimborso descrive le condizioni alle quali i clienti di Billinko possono richiedere rimborsi in relazione all’utilizzo della piattaforma e ai servizi professionali offerti. Le disposizioni qui contenute si applicano in aggiunta alle nostre Condizioni di servizio e alla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo scritto, Billinko fornisce i propri servizi principalmente a soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (business-to-business). Nei casi in cui un cliente operi in qualità di consumatore, si applicano i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori, ove compatibili.
Questo documento non costituisce consulenza legale. Per valutare diritti specifici è opportuno rivolgersi al proprio consulente di fiducia.
Periodo di prova gratuita
Billinko può offrire un periodo di prova gratuita della piattaforma con durata definita (ad esempio 14 giorni), durante il quale non viene addebitato alcun canone di abbonamento.
- Alla scadenza del periodo di prova, il servizio può essere interrotto o convertito in abbonamento.
- L’eventuale conversione in abbonamento è soggetta alle condizioni economiche comunicate al momento dell’adesione.
- Durante la prova gratuita non è normalmente previsto alcun rimborso, poiché non vengono effettuati addebiti.
Attivazione di un abbonamento a pagamento
Alla conferma di un abbonamento a pagamento, il canone viene fatturato anticipatamente per il periodo pattuito (mensile o annuale). L’accesso ai servizi è subordinato al buon esito del pagamento.
Abbonamenti mensili
Gli abbonamenti mensili vengono fatturati e addebitati anticipatamente per il mese di riferimento. Salvo diversa indicazione, tali abbonamenti:
- si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata nei tempi previsti;
- non prevedono, di norma, il rimborso del canone relativo al periodo già iniziato;
- possono essere cessati per il periodo successivo rispettando le modalità di disdetta indicate nelle Condizioni di servizio.
Billinko può valutare rimborsi parziali a propria discrezione in situazioni eccezionali, ad esempio in caso di malfunzionamenti prolungati e documentati che abbiano impedito l’uso del servizio. Tali eventuali rimborsi non costituiscono prassi consolidata né creano un diritto acquisito per il futuro.
Abbonamenti annuali
Gli abbonamenti annuali sono pensati per clienti che desiderano una maggiore stabilità economica e possono beneficiare di condizioni economiche differenti rispetto ai piani mensili. Salvo ove diversamente previsto:
- il canone annuale è fatturato anticipatamente per l’intero periodo;
- la disdetta impedisce il rinnovo automatico per l’anno successivo;
- non è previsto il rimborso pro rata delle mensilità non utilizzate in caso di recesso anticipato.
Restano salve le ipotesi in cui un rimborso sia richiesto o imposto dalla normativa applicabile o da accordi specifici sottoscritti con il cliente.
Servizi professionali e consulenza
Billinko offre, su richiesta, servizi professionali aggiuntivi come audit dei processi amministrativi, migrazioni da altri sistemi, configurazioni avanzate o formazione dedicata. Tali servizi sono generalmente regolati da offerte e contratti specifici.
- I servizi possono essere fatturati in anticipo, a milestone o a consuntivo, secondo quanto concordato.
- In caso di annullamento da parte del cliente, le attività già svolte o impegnate possono essere fatturate integralmente.
- Eventuali depositi o acconti possono non essere rimborsabili, se indicato nell’offerta.
Eventuali rimborsi relativi a servizi professionali vengono valutati caso per caso, tenendo conto del lavoro già effettuato e degli impegni organizzativi assunti.
Errori di fatturazione e accrediti
In caso di errori materiali di fatturazione imputabili a Billinko (ad esempio importi errati, doppia fatturazione, applicazione di un piano non concordato), il cliente ha diritto alla rettifica della fattura e, se del caso, al rimborso di quanto eventualmente pagato in eccesso.
- Il cliente è invitato a segnalare l’errore il prima possibile, preferibilmente entro 30 giorni dalla ricezione della fattura.
- Billinko effettuerà le verifiche del caso e comunicherà l’esito al cliente.
- In caso di conferma dell’errore, verrà emessa nota di credito e, se necessario, effettuato il rimborso.
Legge applicabile e relazione con le Condizioni di servizio
La presente Politica di rimborso è regolata dalla legge italiana e va letta in collegamento con le Condizioni di servizio e con gli eventuali contratti specifici sottoscritti con i clienti. In caso di conflitto tra quanto previsto in questo documento e quanto stabilito in un contratto individuale, prevale il contenuto del contratto.
Nulla in questa Politica di rimborso limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai clienti che rientrano nella definizione di consumatori, né impedisce a Billinko di offrire condizioni migliorative rispetto al minimo legale.